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Clientes fidelizados compram muito mais

Clientes fidelizados compram muito mais. No Brasil, assim como em outros lugares do planeta, é muito comum os varejistas alocarem quase que a totalidade dos seus recursos para atrair novos consumidores. No entanto, um estudo realizado em novembro, pela Adobe, comprova que esta é uma atitude no mínimo ingênua. Leia mais

Atendimento ao cliente no e-commerce

Atendimento ao cliente no e-commerce. Em estudo realizado pela Ipsos, o qual entrevistou 12.000 voluntários em 24 países – incluindo no Brasil, foi sugerido que, embora a automação do atendimento ao cliente seja eficiente, os consumidores querem ser atendidos por pessoas. Leia mais